Política de Reembolso

1. Natureza dos Serviços

O Portugal Lucky Rates, com sede na Av. São. Soraia 8175-834 Almeirim, Portugal, opera exclusivamente como uma plataforma informativa de avaliação e comparação de casinos online. É fundamental compreender que:

• Não operamos serviços de jogo online
• Não processamos depósitos, apostas ou transações financeiras relacionadas com jogo
• Não vendemos produtos ou serviços diretamente aos utilizadores
• Todo o conteúdo do website é disponibilizado gratuitamente

Como não processamos quaisquer transações financeiras diretas com os utilizadores, não há situações em que reembolsos diretos sejam aplicáveis aos serviços da Portugal Lucky Rates.

2. Serviços Gratuitos

O acesso ao website Portugal Lucky Rates e a toda a informação, avaliações, análises e comparações disponibilizadas são completamente gratuitos. Os utilizadores não são cobrados por:

• Visualizar avaliações e rankings de casinos
• Ler artigos e guias educativos
• Aceder a comparações de bónus e métodos de pagamento
• Utilizar ferramentas de comparação disponíveis no site
• Contactar a nossa equipa para questões informativas

Uma vez que não há cobranças pelos nossos serviços informativos, não existem reembolsos a processar relacionados com o acesso ou utilização do website.

3. Transações com Casinos Terceiros

3.1 Relação Independente

É crucial compreender que quaisquer transações financeiras que realize, incluindo depósitos, apostas ou levantamentos, são efetuadas diretamente com os casinos online avaliados no nosso website, não com a Portugal Lucky Rates.

Não temos acesso, controlo ou responsabilidade sobre fundos depositados ou transacionados em casinos terceiros. Cada casino opera independentemente com as suas próprias políticas financeiras, termos e condições.

3.2 Política de Reembolso dos Casinos

Cada casino online tem a sua própria política de reembolso e procedimentos para levantamentos. Questões relacionadas com:

• Depósitos não creditados
• Levantamentos atrasados ou recusados
• Bónus não atribuídos conforme anunciado
• Disputas sobre ganhos ou perdas
• Problemas com métodos de pagamento
• Encerramento de contas

Devem ser dirigidas diretamente ao serviço de apoio ao cliente do casino em questão, não à Portugal Lucky Rates.

4. Como Proceder com Disputas de Casino

4.1 Passos Recomendados

Se encontrar problemas com um casino avaliado no nosso website, recomendamos os seguintes passos:

1. Contacte o Suporte do Casino: A maioria dos problemas pode ser resolvida diretamente com o serviço de apoio ao cliente do casino. Mantenha registos de todas as comunicações.
2. Reveja os Termos e Condições: Verifique os termos específicos do casino relativos à questão em causa.
3. Documente Tudo: Guarde screenshots, emails e registos de transações relevantes.
4. Escalada Interna: Se o suporte inicial não resolver, solicite escalamento para um supervisor ou departamento de reclamações.
5. Entidade Reguladora: Para casinos licenciados em Portugal, pode apresentar queixa ao SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos).

4.2 Informação que Fornecemos

Embora não possamos intervir diretamente em disputas, podemos fornecer:

• Informações de contacto do casino e da entidade reguladora
• Orientação sobre como apresentar uma reclamação formal
• Informação sobre direitos dos consumidores em Portugal
• Atualização das nossas avaliações se recebermos múltiplas reclamações credíveis sobre um casino

5. Reclamações sobre Avaliações

5.1 Precisão das Informações

Se acredita que informações nas nossas avaliações estão incorretas ou desatualizadas:

• Forneça detalhes específicos sobre a discrepância
• Inclua evidências ou documentação de suporte quando possível

Investigaremos prontamente e atualizaremos o conteúdo se confirmarmos a imprecisão. Este é um serviço gratuito e parte do nosso compromisso com informação precisa.

5.2 Avaliações Subjetivas

Nossas avaliações incluem elementos objetivos (como informações sobre licenças e métodos de pagamento) e elementos subjetivos (como a nossa opinião sobre a qualidade do serviço ao cliente). As opiniões subjetivas refletem a experiência da nossa equipa e podem diferir da experiência individual de outros utilizadores.

6. Links de Afiliação

6.1 Divulgação

Alguns links no nosso website são links de afiliação, o que significa que podemos receber uma comissão se optar por registar-se ou fazer depósitos através desses links. Isto não tem qualquer custo adicional para o utilizador.

6.2 Sem Reembolsos de Comissões

As comissões de afiliação são pagas pelos casinos à Portugal Lucky Rates por referências bem-sucedidas. Estas comissões:

• Não são cobradas aos utilizadores
• Não aumentam o custo de depósitos ou apostas
• São uma compensação pelos nossos serviços informativos
• Não influenciam a independência das nossas avaliações

Não processamos reembolsos de comissões de afiliação, pois estas são transações comerciais separadas entre a Portugal Lucky Rates e os operadores de casino.

7. Entidades Reguladoras e Apoio ao Consumidor

7.1 SRIJ - Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos

Para casinos licenciados em Portugal, o SRIJ é a entidade reguladora responsável:

SRIJ
Praça Duque de Saldanha, 1, 3º
1050-094 Lisboa, Portugal
Website: www.srij.turismodeportugal.pt

O SRIJ pode intervir em disputas entre jogadores e operadores licenciados e tem autoridade para impor sanções a casinos que violem regulamentos.

7.2 Centro de Arbitragem de Consumo

Para disputas de consumo, pode contactar os centros de arbitragem de consumo em Portugal, que oferecem resolução alternativa de litígios:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
• Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
• Outros centros regionais de arbitragem

8. Proteção de Dados e Privacidade

Questões relacionadas com dados pessoais recolhidos através do nosso website são regidas pela nossa Política de Privacidade. Se desejar exercer direitos de proteção de dados (como acesso, retificação ou eliminação), contacte-nos através dos canais oficiais.

O exercício de direitos de proteção de dados é gratuito e não envolve reembolsos, pois não cobramos pelos nossos serviços informativos.

9. Limitação de Responsabilidade

A Portugal Lucky Rates não é responsável por:

• Perdas financeiras resultantes de jogo online em casinos terceiros
• Disputas entre utilizadores e operadores de casino
• Alterações em termos, bónus ou políticas de casinos avaliados
• Problemas técnicos em websites de casinos terceiros
• Decisões de jogo tomadas com base nas nossas avaliações informativas

As nossas avaliações são fornecidas "como estão" para fins informativos. A decisão final sobre onde jogar online é sempre responsabilidade individual do utilizador.

10. Jogo Responsável

Enfatizamos que o jogo deve ser sempre tratado como entretenimento, não como forma de ganhar dinheiro. Se experienciar problemas com jogo:

• Contacte a Linha Vida (1414) para apoio gratuito e confidencial
• Visite o SICAD para informações sobre tratamento
• Considere autoexclusão através do Registo de Autoexcluídos de Jogo Online (REJO)
• Procure apoio de grupos como Jogadores Anónimos

11. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de aviso destacado no website. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

A sua utilização continuada do website após alterações constitui aceitação da política revista.

12. Contacto

Para questões sobre esta Política de Reembolso ou sobre disputas com casinos online, contacte-nos:

Portugal Lucky Rates
Av. São. Soraia 8175-834 Almeirim, Portugal
info@portugalluckyrates.com

Embora não possamos intervir diretamente em transações entre utilizadores e casinos terceiros, faremos o possível para fornecer orientação e informações úteis.

13. Interpretação

Esta Política de Reembolso deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e Política de Privacidade. Em caso de conflito entre documentos, os Termos e Condições prevalecerão.

14. Lei Aplicável

Esta política é regida pelas leis de Portugal. Quaisquer disputas relacionadas com esta política serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.